又到了春暖花開的時候。“3·15”再度來襲，但產品品質已不再是衡量品牌優劣的唯一標準，消費者的服務體驗開始在用戶滿意度中占據著越來越重要的地位。

　　聚焦消費者需求，霍爾茨也在不斷提升著自身的服務能力。日前，在網易家居發起的“2021年315家居服務調查”中，霍爾茨憑借在產品端和服務端的優異表現，榮登優秀品牌TOP榜!榮獲2021年家居行業服務榜樣大獎!


 

　　大獎的獲得有著扎實的調查報告和數據支撐。2021年1月，網易家居調查組化身為消費者，對8大品類150多個品牌進行了全面摸底。一方面，對其微信、電商等渠道進行了調查，同時，在北京、上海、廣州、成都、佛山等城市，實地走訪了各線下門店，對各個品牌的“線上+線下”進行了全方位的綜合考察和測評，最終才確定了獲獎者名單。


 

　　最終出爐的《2021網易家居315服務調查報告》顯示，霍爾茨的官方微信公眾平臺、官方網站、京東官方旗艦店等平臺均有著豐富的內容呈現，不僅采用圖文與視頻形式相結合的形式，更加形象生動，而且菜單設置條目清晰，無論產品信息，還是品牌動向，皆有著清晰有趣的展示。


 

　　在霍爾茨的官方微信公眾平臺、官方網站，用戶還可直接進入到霍爾茨的云展會界面，足不出戶就能看遍霍爾茨的好產品。

　　尤其在與用戶的溝通上，霍爾茨構建了完整且高效的溝通機制，調查員在任一線上平臺上與霍爾茨客服進行溝通，皆收到了及時的溝通或信息指引;調查員輸入自己所在的城市和街道，還可從客服處獲得離所在地最近的線下霍爾茨店鋪推薦;最近有何促銷活動，也可在線上全網及線下各店獲得詳盡的活動內容與參與方式，線上線下的信息對稱程度非常之高，產品的價格、折扣等信息均公開透明。


 

　　售前、售中的成熟模式只是霍爾茨服務體系中的其中一環。通過對已購買霍爾茨產品的用戶深入調研，在消費者普遍關注的售后難題上，霍爾茨反饋及時、服務貼心的表現同樣可圈可點。深耕市場19年，霍爾茨已經樹立了良好的市場口碑，不少用戶紛紛留言表示，“這是來自吉林森工的國企產品，值得信賴。”

　　專注品質產品，呈現優質服務，為更多用戶送去更加美好的生活方式，霍爾茨始終堅守以此為品牌初心，執著前行。